여러분, 안녕하세요! 오늘 우리는 제2강을 시작합니다. 이번 제2강의 주제는 《주도적 학습의 방법》입니다. 우리 이 과정은 사실 논리와 개념을 잘 정리해서 여러분에게 알려드리는 것이며, 진짜 훈련은 뒤에 있습니다. 주도적으로 학습하는 사람이 되십시오. 여러분이 지금 10대이거나, 이제 막 공부를 시작한 일곱여덟 살이라 해도 제 말을 명심하십시오. 바로 주도적으로 학습하는 사람이 되라는 것입니다. 오늘 《주도적 학습의 방법》을 전하는 이유는 방법이 매우 중요하기 때문입니다. 많은 사람이 배움에 있어서 올바른 방법을 찾지 못하고, 그 터무니없고 비효율적이며 엉망진창인 학습 방법을 계속 되풀이하면서 언젠가는 성공할 것이라 착각합니다. 제가 말씀드리건대, 더 이상 헛수고하지 마십시오. 잘못된 방법을 쓰면 관 속에 들어갈 때까지 배워도 안 됩니다.

오늘 여러분에게 말씀드리고 싶은 것은, 무엇이든 방법이 올발라야 한다는 것입니다. 방법이 틀리면 일을 제대로 해내는 것은 불가능합니다. 저는 오늘 그저 잔소리꾼처럼 뒤에서 "주도적으로 공부해라, 주도적으로 학습하는 사람이 돼라!" 하며 여러분을 귀찮게 하려는 것이 아니라, 구체적인 방법을 알려드리고자 합니다.

1. 주도적 학습의 출발점은 문제를 제기하는 것이다

한 사람이 문제를 아주 명확하게 설명해 낼 수 있다면 그것만으로도 대단한 것입니다. 남은 일은 그 문제를 해결하는 것뿐입니다. 오늘 어떤 형제님이 저에게 전화를 걸어 "목사님, 상담 핫라인이 있지 않습니까? 저 좀 상담해 주십시오"라고 했습니다. 제가 "무엇을 상담해 줄까요?"라고 물었더니, "선생님, 제가 뭘 배워야 할지 모르겠습니다"라고 했습니다. 시작부터 난제를 던진 것입니다. 제가 말했습니다. "이걸로 날 곤란하게 만들 수 있을 줄 알았습니까? 당신은 뭘 배워야 할지 모르지만 나는 알고 있습니다, 그렇지 않습니까?" 하지만 이 자체가 이미 문제를 제기한 것입니다. 이것은 무엇을 배울지의 문제가 아니라, 먼저 '내가 무엇을 배워야 하는가'를 명확히 깨달아야 하는 문제입니다.

"내가 뭘 배워야 할지 모르겠다"—문제를 제기했습니까, 안 했습니까? 제기했습니다. 시작되었습니까? 시작되었습니다. 축하합니다. 문제가 있기만 하다면 여러분은 이미 주도적인 학습을 시작한 것입니다. 우리는 문제를 해결하는 사람이기 때문입니다. 문제가 있는 것은 좋은 일입니다. 여러분은 "선생님, 저는 문제가 너무 많습니다"라고 말할 수 있습니다. 그렇다면 또 다른 질문을 던져 봅시다. "내가 무엇부터 먼저 해결해야 할까?" 어떤 사람은 열 살 때의 문제를 해결하지 못해 스무 살까지 쌓아 두고, 스무 살 때의 문제를 해결하지 못해 서른 살까지 쌓아 둡니다. 오늘 서른이 훌쩍 넘었는데도 여전히 아무것도 이룬 것이 없습니다. 무슨 문제입니까? 바로 올바른 방법을 찾지 못했기 때문입니다. 저는 여러분이 형편없는 사람이 되고 싶어 했다고는 결코 생각하지 않습니다. 사실 지난 세월 동안 여러분도 적지 않게 공을 들였습니다.

그렇다면 문제가 나옵니다. 어디서부터 시작해야 할까요? 문제를 제기하는 것부터 시작합니다. 우리는 평생 살면서 수많은 문제를 마주하게 됩니다. 우리에게 부족한 것은 문제가 아닙니다. 부족한 것은 무엇입니까? 바로 배움과 문제 해결입니다. 거기에는 "무엇을 배울 것인가? 무엇을 먼저 배우고 무엇을 나중에 배울 것인가? 어떻게 배울 것인가? 어떻게 시작할 것인가?" 등이 포함됩니다. 이것들이 다 문제가 아닙니까? 여러분에게 이런 문제가 있습니까? 분명히 있습니다. 제가 말을 마쳤다고 다 끝난 줄 알지 마십시오. 제가 말을 마친 순간 여러분의 작업은 이제 막 시작된 것입니다. 저에게 와서 묻지 마시고, 여러분이 먼저 깊이 생각하고 연구하십시오. 다만 많은 사람이 막 시작하자마자 그냥 끝내 버립니다. 문제를 제기하고는 그 뒤에 아무런 진전이 없습니다. 어떤 사람은 시작하기도 전에 끝내 버립니다. 그러니 문제를 오늘날까지 쌓아 두었는데 어떻게 잘될 수 있겠습니까?

예를 들어 어떤 사람이 재고 관리를 담당하는 회계인데 어떻게 관리해야 할지 몰라 "어떻게 관리해야 할지 모르겠어요. 어디서부터 시작해야 할지, 어떻게 해야 할지 모르겠어요"라고 말합니다. 그 사람이 끝내 버린 것입니까? 끝내 버린 것입니다. 왜 그렇습니까? 문제를 제기했으면 다음 단계는 그 문제를 해결할 방법을 찾는 것입니다. 오늘 제가 말씀드리는데, 주도적 학습의 방법이 바로 이것입니다. 오늘 저는 여러 가지 예를 통해 설명해 드릴 텐데, 사실 문제를 제기했다고 끝나는 것이 아니라 문제를 제기했으면 문제를 해결해야 합니다.

오늘날 불평불만을 쏟아내는 사람이 너무 많습니다. 지금 많은 사람이 혹독한 경제 상황에 직면해 있고, 경쟁이 치열한 시대를 마주하면서 불평을 늘어놓습니다. 불평하는 것은 아무 소용이 없습니다. 얼마 전 제가 만난 어떤 사람은 "휴! 다 시스템(체제) 문제입니다"라고 했습니다. 제가 "무슨 시스템 문제입니까? 바로 당신의 문제입니다"라고 말했습니다. 제가 인사 관리 업무를 많이 해 보지 않았겠습니까? 아주 많이 해 보았습니다. 많은 사람이 "다 우리 사장님 문제입니다"라고 말합니다. 아닙니다! 다 여러분 자신의 문제입니다.

그러니 핑계를 대지 마십시오. 핑계는 얼마든지 많이 댈 수 있지만 아무 쓸모가 없습니다. 불평도 수없이 쏟아낼 수 있지만 아무 소용이 없습니다. 사람이 스스로 다 안다고 착각하든지, 알고 싶어 하지 않든지, 아니면 아는 것이 불가능하다고 여깁니다. 이것이 사람을 망치는 것 아니겠습니까? 엉터리로 말하고, 엉터리로 행동하고, 대충대충 처리하는 것입니다. 사람은 반드시 목표가 있어야 합니다. 제가 늘 하는 말을 여러분은 아십니까? 반드시 메모해 두십시오. 목표는 명확하게, 전략은 확실하게, 방법은 올바르게. 어떤 일을 이루려면 반드시 목표가 명확해야 하고, 이어서 전략이 확실해야 합니다. 내가 목표를 세웠다면 어떤 전략을 가질 것인가? 전략이 확실하고 방법이 올발라야 합니다. 사실 많은 사람이 목표만 딱 정해 놓고는 끝났다며 싸움을 접어 버립니다.

예를 하나 들어 드리겠습니다. 오래전 개혁개방 초기 시절, 베이징 첸먼 다스란에 한 노인이 양복점을 열었습니다. 그 시절에는 옷을 사 입기가 쉽지 않아서 양복점이 꽤 잘되었습니다. 지금이야 옷들이 다 공장에서 생산되지만 말입니다. 이 노인은 대단했습니다. 영화가 한 편 나오면 바로 보러 갔는데, 남녀 주인공이 입은 옷만 집중해서 보았습니다. 영화가 끝나고 극장에서 나올 때 그에게 뭘 봤느냐고 물어보면 아무것도 모른다고 하면서도 그 옷이 어떻게 생겼는지는 정확히 알았습니다. 대단하지 않습니까? 정말 대단합니다. 줄거리는 그의 눈에 들어오지 않았고, 머릿속에는 오직 그 옷의 생김새뿐이었습니다. 정말 대단한 고수입니다! 결국 그는 다음 날 바로 옷을 만들었습니다. 때로는 한 번 봐서 잘 모르겠으면 두세 번 다시 보고 와서 만들기 시작했고, 그다음 주면 옷이 옷걸이에 걸려 있었습니다. 손님들이 들어와서 그 옷을 보면 "맞아, 이게 바로 내가 사려던 옷이야"라고 했습니다. 스타 효과가 분명히 나타나서 그의 장사는 대단히 번창했습니다.

그는 목표가 명확했습니다. 연극을 구경하러 간 것이 아니라 옷을 보러 간 것입니다. 영화 내용이 뭐였냐고 물으면 절대로 몰랐지만, 옷만큼은 확실하게 파악했고 펜을 들고 생각하면서 스케치까지 했습니다. 정말 대단합니다! 제가 말씀드리건대, 목표가 명확한 사람은 혼란에 빠뜨리기가 어렵습니다. 그런데 우리 같은 사람들은 걸핏하면 그저 구경거리나 보러 다닙니다. 그렇지 않습니까? 제발 헛소리하고, 헛짓하고, 아무렇게나 살다가 결국 눈먼 사람이 되지 마십시오. 사람이 배우지 않으면 방법이 없고, 문제를 만나 해결하지 못하면 속이 답답해지고, 속이 답답해지면 병이 납니다. 바로 이런 논리입니다. 병이 나면 병원에 가고, 원래 돈도 없는데 돈을 병원에 갖다 바치게 되니, 다 배우지 않아서 생기는 문제입니다. 가장 중요한 태도는 "아, 내가 방법이 없구나. 내가 제대로 이해하지 못했구나. 내가 바르게 하지 못했구나. 그렇다면 제대로 하는 것은 어떤 모습이어야 하는가?"를 천천히 생각해 보는 것입니다. 우리가 날마다 직면하는 문제들이 다 이런 것들입니다.

며칠 전 우리 중 한 자매님의 남동생 이야기가 있습니다. 나이도 꽤 많은데 남동생이 철이 없고 도리에 맞지 않는 말을 자주 했습니다. 그러자 자매님이 남동생에게 정색하며 따졌습니다. 왜 그랬을까요? 관계를 어떻게 다루어야 할지 모르기 때문입니다. 그래서 관계가 너무 힘들어지고, 관계가 힘들어지니 부모님도 고통스럽고 남매도 고통스러운 것입니다. 왜 그렇습니까? 모르기 때문입니다. 방법이 없기 때문입니다. 나중에 제가 자매님에게 묘수를 가르쳐 주었습니다. 제가 가르쳐 준 수가 얼마나 좋습니까? 농담 몇 마디 건네는 것입니다. "어이쿠, 이씨 가문의 귀하신 장남께서 납셨는데 마중이 늦었습니다!" 하고 청나라 만주족 예절처럼 양 소매를 툭툭 털며 척 인사를 해 주는 것입니다. 이렇게 한 번 해 주면 다들 재미있어하면서도 한편으로는 존중해 주는 것이 됩니다. 그 남동생은 집안사람들이 자기를 존중해 주기를 원했습니다. 밑천도 없으면서 남들이 자기를 높여 주길 바라는, 그야말로 대책 없는 사람이고 배우지도 성장하지도 않는 사람입니다. 하지만 우리가 그런 사람을 대할 때는 배워야지, 억지로 맞서 싸우면 안 됩니다.

그래서 말씀드리는데, 동북 지역 사람들에게는 특징이 있습니다. 동북 사람들은 유머를 좋아하고, 톈진 사람들도 유머를 좋아합니다. 다 유머를 좋아하는 도시들입니다. 그런데 남방 사람들은 너무 진지해서 걸핏하면 팽팽하게 맞서 싸우다가 일을 아주 힘들게 만듭니다. 방법이 없으면 화가 치밀고, 화가 치밀면 병이 나는 것이니 다 배우지 않아서 그렇습니다. 이제 우리는 몇 가지 방법을 마련해야 합니다. 그것이 동북의 방식이든 서북의 방식이든 방법이 있기만 하면 됩니다. 어떤 사람은 "선생님, 그 사람이 못 알아듣습니다"라고 합니다. 그러면 우리 동북 사람들은 "뭘 그리 꼼지락거리냐? 보온병 하나 사 놓고 거기서 끝없이 으스대고 있는 거냐?"라며 특유의 맛깔난 어조로 말합니다. 그렇게 이야기하다 보면 다들 하하 호호 웃으며 재미있어합니다. "뭘 그리 만지작거려? 나도 좀 보자" 하면서 다가와 봅니다. 거기에 자오번산 모자 아시지요? 그 모자 쓰고 샤오선양 치마까지 입고 나가면 시선 집중이지 않겠습니까? 배꼽 빠지게 웃기니 다른 불쾌한 일은 다 잊어버리게 됩니다.

그러므로 오늘 우리는 주도적 학습의 방법에 대해 이야기해 보겠습니다. 주도적 학습의 방법을 설명하기 위해 몇 가지 간단한 문제를 예로 들겠습니다. 지난번에 제가 문제 해결식 학습이라고 말씀드렸는데, 영어로는 PBL이라고 부릅니다. 앞으로 이런 학습 방법을 말할 때는 그냥 PBL이라고 하겠습니다.

2. 무엇을 배워야 할지 모르겠습니다

"무엇을 배워야 할지 모르겠어요." 이 질문을 들으면 다들 공감하시지요? 제가 공부하라고 하면 여러분은 "뭘 공부해야 할지 모르겠어요"라고 말합니다. 다들 익숙하지 않습니까? 오늘 한번 시도해 봅시다. 사실 여러분이 전혀 모르는 것이 아닙니다. 다만 문제가 너무 많을 뿐입니다. 문제가 산더미 같아서 어디서부터 시작해야 할지 모르니 "뭘 배워야 할지 모르겠어요"라고 하는 것입니다. 또 하나는, 사실 모른다고는 하지만 여러분이 직면한 문제가 무엇인지는 분명히 알고 있습니다.

예를 들어 보겠습니다. 지금 우리를 가장 괴롭히고 가장 힘들게 하는 문제, 혹은 우리가 돈을 벌지 못하게 만드는 문제들을 한번 적어 보는 것이 어떻겠습니까? 적어 놓고 나면 "아, 이제 알겠다. 내가 뭘 배워야 할지 몰랐는데 내 문제들을 나열해 보니 알겠다" 하게 됩니다. 만약 작은 가게를 연다면 "내 가게를 어떻게 관리해야 할지 모르겠다", 둘째로 "고등학교 졸업이 다가오는데 졸업 후 무엇을 해야 할지 모르겠다"—이렇게 문제가 나오지 않습니까? 그렇다면 우리의 문제를 나열해 보고, 우리가 아는 것은 무엇이고 모르는 것은 무엇인지 살펴보는 것입니다. 이것이 얼마나 어렵습니까? 지금 바로 적어 보십시오.

예를 들어 남매 사이가 좋지 않아 집안의 어머니가 늘 마음고생을 하신다면, 이 문제를 적어 두고 어떻게 해야 할지, 무엇을 배워야 하며 어떻게 처리해야 할지 살펴보는 것입니다. 이 일을 잘 처리하고 나면 또 다른 문제를 찾는 것입니다. 문제는 하나씩 하나씩 해결해 나가는 것 아니겠습니까? 어떤 사람은 "저는 왜 자꾸만 하나님께 죄를 범할까요?"라고 합니다. 그러면 배우기 시작하는 것입니다. "무엇을 배워야 할지 모르겠다"고 하십니까? 오늘 제가 알려드리겠습니다. 바로 여러분의 현재 문제를 해결하는 법을 배우는 것입니다. 아주 간단하지 않습니까? 어떻게 해야 할지 모른다고 하지만,

예를 들어 "무엇을 배워야 할지 모르겠지만 현재 내 문제가 무엇인지는 압니다"라고 한다면, 이제는 무엇을 배워야 할지 알게 된 것입니다. 바로 알게 됩니다. 문제를 해결하려고 하면 단번에 명확해집니다. 예를 들어 아이가 열여섯 살인데 학교 선생님이 '학습 장애'라는 꼬리표를 붙였습니다. 그러자 아버지가 아주 열심히 아이에게 수학 과외를 시킵니다. 학습 장애인데 수학 과외를 시킨다니, 듣기에도 좀 이상하지 않습니까? 가르치다 보니 아버지 목소리가 점점 커지고 아들 목소리도 점점 커져서 한판 붙게 됩니다. 도대체 이것이 배워야 할 일입니까? 그래서 우리는 오늘날 무엇을 해결해야 할지 모르는 것입니다.

여러분이 아버지라면 여러분의 문제는 무엇입니까? "내가 지금 어떤 문제를 해결해야 하는가? 내가 어떻게 해야 하는가? 어떻게 행동해야 하는가? 내가 처음부터 아이에게 이런 것들을 가르쳐야 하는가?" 이것이 무슨 소용이 있습니까? 아무 소용도 없습니다. 제가 그 아버지에게 물었습니다. "내가 예전에 전한 말을 귀담아들었습니까?" 그가 "들었습니다"라고 했습니다. 제가 말했습니다. "들었다면 왜 그대로 하지 않습니까? 아이가 배우는 그런 것들은 대단히 수동적인 것인데, 계속해서 수동적인 방식으로 다그치면 잘되겠습니까?"

그러자 그가 "선생님, 그럼 지금 어떻게 해야 합니까?"라고 물었습니다. 제가 말했습니다. "아이를 데리고 직접 손으로 일하는 법을 배우게 하십시오. 아이는 나중에 졸업하자마자 실업자가 될 텐데 지금 어떻게 해야 하겠습니까? 손으로 직접 일하는 습관을 길러서, 변기가 막혔을 때 변기를 뚫을 줄만 알아도 먹고살 수 있습니다. 무언가를 조립하는 법을 배우고 손으로 문제를 해결하는 법을 배우십시오. 기술을 하나 배워서 미용사가 되든 무엇이든 배울 수 있지 않겠습니까?" 그가 "수학은 못하지만 변기 뚫는 법은 배울 수 있습니다"라고 했습니다. 그렇지 않습니까?

우리가 배울 수 있는 것부터 배웁시다. 그가 "무엇을 배워야 할지 모르겠다"고 했지만, 이제는 알겠지요? 바로 우리의 문제를 나열하는 것입니다. 예를 들어 훗날 가게를 차리려 한다면 가게 여는 법을 배워야 하지 않겠습니까? 가게 창업에 관련된 지식들을 어떻게 배워야 할까요? 우리가 어떻게 가게 여는 법을 배웁니까? 먼저 다른 가게에 가서 직원으로 일해 보는 것입니다. 사실 몇 마디 말로 해결됩니다. 어렵습니까? 어렵지 않습니다.

그러니 아이들을 포함해 많은 부모가 잘못하고 있는 것입니다. 아이들이 왜 망가집니까? 부모 때문에 망가집니다. 부모들이 모르기 때문입니다. 사실 가게를 차리는 것은 남의 가게에 가서 일하면서 이것저것 부딪치다 보면 배우게 되지 않습니까? 배우고 나서 직접 가게를 차리면 아주 간단한 일입니다. 그러니 이제 무엇을 배워야 할지 아시겠습니까? 예를 들어 작은 가게를 열고 직원을 한 명 뽑았는데 직원 관리를 할 줄 모른다면 어떻게 해야 합니까? 관리하는 법을 배우면 됩니다, 그렇지 않습니까?

저희 어머니는 관리를 아주 잘하셨는데, 어디서 배우셨겠습니까? 다 사회라는 대학에서 배우신 것입니다. 그런데 많은 사람이 어떻게 배워야 할지 몰라 학교에 가서 돈만 갖다 바치고 결국 아무것도 배우지 못합니다. 알아들으셨습니까? 이런 것을 '수동적 학습'이라고 합니다. 예로부터 중국에는 도제라는 습관이 있었습니다. 남들이 어떻게 관리하는지 보고, 잘 관리하는 사람에게서 배우는 것입니다. 서비스업을 보십시오. 하이디라오는 어떻게 합니까? 서비스를 어떻게 끌어올리고, 직원을 어떻게 동기부여하며, 어떻게 해야 바른 것인지를 차근차근 배우는 것입니다. 잠시 후에 다시 말씀드리겠지만, 뒷부분에 '자원을 어떻게 활용할 것인가'에 대한 강의가 있습니다. 오늘 여러분이 직면한 문제가 많습니까? 많습니다. 그러니 거기서부터 배우기 시작하면 됩니다.

3. 선생님, 어디서부터 배움을 시작해야 할지 모르겠습니다

어떤 사람은 "선생님, 어디서부터 배움을 시작해야 할지 모르겠습니다"라고 합니다. 이 질문을 적어 두십시오. 바로 여기서부터 배움을 시작하는 것입니다. 즉, 여러분이 나열한 문제들 중에서 여러분을 가장 많이 괴롭히는 문제, 여러분의 시간을 가장 많이 낭비하게 만드는 문제부터 시작하는 것입니다. 시간이 없는 이유는 그런 일들에 시간을 다 빼앗겼기 때문입니다. 그런데 어떻게 처리해야 할지 모르니 그런 것들을 나열해 보십시오. 그러면 보십시오, 이 문제는 여러분이 분명히 압니다. 모른다고 말할 수 없습니다. 여러분이 문제를 마주할 때 분명히 여러분이 아는 부분이 있고, 모르는 부분이 있으며, 파고들어야만 알 수 있는 부분이 있습니다. 그렇지 않습니까? 그런 다음 문제 해결을 시작하면 이 두 번째 질문도 단번에 풀립니다. 얼마나 간단합니까? 제가 대답해 줄 필요가 있습니까? 바로 효과가 가장 큰 문제부터 해결하는 것입니다.

여러분이 "선생님, 이 문제는 제가 해결할 수 없습니다"라고 한다면 괜찮습니다. 보상이 그렇게 크지는 않더라도 내가 해결할 수 있을 것 같은 문제를 해결하면 되지 않겠습니까? 어려운 것을 찾지 말고 쉬운 것부터 찾으십시오. 《손자병법》에서도 "반드시 적의 가장 취약한 곳부터 공격하라"고 했습니다. 간단하지 않습니까? 여러분은 "선생님, 이것이 방법입니까?"라고 묻겠지만, 이것이 방법이 아니면 무엇이겠습니까? 제 방법은 아주 단순해서 평범한 아낙네들도 다 알아들을 수 있습니다. 물론 우리 중에는 자매님들이 많으니 분명히 알아들으실 것이고, 형제님들은 더 잘 알아들으실 것입니다. 이것이 무슨 어려울 게 있습니까? 우리가 정리해 낸 것들은 배우면 금방 알 수 있을 만큼 아주 간단합니다. 이제 이 두 가지 질문을 배우셨습니까? 배웠습니다. 본래 어려운 것이 아니라 우리 스스로가 자신을 헷갈리게 만든 것입니다. 그렇지 않습니까?

우리는 꼭 스스로 해결할 수 없는 문제만 골라서 해결하려 하고, 가장 어려운 것만 붙잡고 씨름하다가 결국 자신감을 다 잃어버립니다. 그렇다면 어디서부터 시작해야 합니까? 우리가 해결할 수 있는 문제부터 해결하고, 해결할 수 없는 문제는 일단 놔두십시오. 우리가 배워야 할 것은 우리가 당면한 문제에서부터 시작하는 것이니 조급해하지 마십시오. 문제 하나하나를 차근차근 해결해 나가면 되지 무엇이 그리 급합니까? 황천길도 그렇게 서두를 필요는 없지 않습니까? 유골함으로 서둘러 뛰어들어갈 필요는 없지 않습니까? 사람이 한평생 살면서 조급해지면 일을 망칩니다. 서둘러 문제를 해결하려 하면 문제가 해결되지 않고, 남의 주머니에 있는 돈을 내 주머니로 서둘러 가져오려 해도 가져와지지 않습니다. 조급해하지 마십시오. 열 가지 문제 중 하나를 해결하면 아홉 개가 됩니다. 여러분은 "선생님, 그 정도 산수는 저도 압니다"라고 할 것입니다. 그렇다면 아주 훌륭합니다. 아홉 가지 문제 중 하나를 해결하면 여덟 개가 됩니다. 여러분은 "선생님, 제가 무지하다고 생각해서 초등학교 산수를 가르쳐 주시는 겁니까?"라고 하겠지만, 큰돈을 버는 사람도 더하기 빼기만 잘하면 됩니다. 알아들으셨습니까? 어렵지 않습니다. 이게 뭐가 그리 어렵습니까?

4. 커리어 발전을 어떻게 계획해야 할까요?

커리어 발전이 큰 과제이지 않습니까? 아주 큰 과제입니다. 그렇다면 내 커리어를 어떻게 계획해야 할까요? 제가 말씀드리건대, 많은 청년이 일하다가 갈피를 못 잡고 헤맵니다. 앞으로 어디로 가야 할지 모릅니다. 금융을 잔뜩 공부해 놓고 나중에 회계 일을 하며 수많은 세월을 낭비하지 않습니까? 어떤 사람은 컴퓨터를 전공하고 페인트칠을 하러 갑니다. 이것이 다 우리 중에 있는 실제 사례들입니다. 그렇다면 그 대학은 뭣 하러 갔습니까? 나중에 우리에게 온 어떤 청년은 대학을 다니다가 동기에게 수만 위안을 사기당하고 대출까지 받아 대학을 졸업하고 나서 수만 위안의 빚을 졌습니다. 저는 머리가 참 안 돌아간다고 생각했습니다. 그래서 왜 우리에게 목양이 필요하고, 목회자 동역자가 필요하겠습니까? 이런 지식을 갖추어야 하지 않겠습니까? 이런 지식을 갖추고 있어야 그들을 도울 수 있습니다. 어떤 사람들은 "아, 이렇지 않고 저렇습니다"라고 말합니다. 이런 일들을 볼 때마다 우리 목회자들의 짐이 얼마나 무거운지 모릅니다.

우리 중 한 자매님은 몇 년 전에 밥도 제대로 먹지 못할 형편이었는데, 우연한 기회에 가사 도우미 일을 시작하게 되었습니다. 그러다 점점 어느 부잣집에 들어가게 되었고, 거기서 가정 관리하는 법을 배우기 시작했습니다. 그 월급이 적지 않습니다. 보통 1만 5천 위안에서 잘하는 사람은 3만 위안까지 받는데, 큰 집안의 집사가 되는 것입니다. 그런데 그 집 주인이 이민을 가게 되었습니다. 집사까지 데리고 이민을 갈 수는 없지 않습니까? 집사는 이민을 갈 수 없습니다. 그러자 주인이 "우리 부모님을 돌보며 남아 주시겠습니까?"라고 물었습니다.

제가 여러분에게 묻겠습니다. 노인을 돌보는 것은 어떤 직업이고, 한 가정의 집사가 되는 것은 어떤 직업입니까? 같은 직업입니까? 이때 여러분은 어떻게 계획해야 합니까? 결정을 내려야 합니다. "나는 요양보호사가 되겠다" 하면 요양보호사이고, "나는 가사 관리를 하겠다" 하면 가사 관리입니다. 그것은 다릅니다. 그렇다면 여러분의 커리어 방향은 무엇입니까? 도대체 어디로 발전해 나갈 것이며, 어떻게 결정을 내려야 합니까? 많은 사람이 일하면서 점점 길을 잃어버립니다. 사실 우리 중에 사회생활을 수십 년씩 하면서 한자리 차지하고 있는 분들도 많습니다.

바로 그 자매님인데, 여러 해 전에 사실 아주 유망한 직종에서 일하고 있었는데 사직했습니다. 제가 "왜 그만두었습니까?"라고 물었더니 "더 이상 발전이 없어서요"라고 했습니다. 세상에나, 이제 막 시작해 놓고 발전이 없다니요? 그러니 자신의 커리어를 어떻게 계획해야 하겠습니까? 예를 들어 노인을 돌본다면 발전이 없는 것이 아니라 우리가 어디로 발전해야 할지 모르고 어떻게 계획해야 할지 모르는 것입니다. 그렇다면 문제는 매우 분명합니다. "내가 앞으로 무엇을 할 것인가?" 모른다면 배우면 됩니다. 이렇게 말해 봅시다. 요양보호사로 일한다면, 요양보호 회사를 차려 사장이 될 수는 없겠습니까? 요양보호사를 대거 채용하고 플랫폼을 구축하여 요양보호사를 공급하고, 요양보호사 교육 과정을 만들 수는 없겠습니까? 내가 요양보호사 중에서 가장 뛰어난 요양보호사가 되고, 요양보호사들이 겪는 문제들을 정리해 줄 수는 없겠습니까? 그것은 가사 관리와는 완전히 다른 이야기입니다. 오늘 우리가 배워야 할 것은 이런 문제들을 해결하는 것에서부터 시작됩니다. 여러분은 "선생님, 이 문제가 겉보기에는 간단해 보이지 않습니다"라고 하겠지만, 본래 어려운 것이 아닙니다. 어렵습니까? 여러분은 이것이 어렵다고 생각하십니까? 미적분만큼 어렵습니까? 삼각함수만큼 어렵습니까? 전혀 어렵지 않습니다.

목공이 무엇이냐고 묻는다면, 목공은 그저 판자 몇 개로 긴 상자, 납작한 상자, 네모난 상자를 만드는 것입니다. 크기가 어떻든 조금 납작하거나, 조금 높거나, 조금 좁거나, 조금 길 뿐 다 네모난 상자입니다. 그렇지 않습니까? 옷장은 세워 놓은 네모난 상자입니다. 책상은 조금 긴 네모난 상자입니다. 바로 그런 것입니다. TV 수납장은 조금 길고 납작한 네모난 상자입니다. 알아들으셨습니까?

"내 커리어를 어떻게 계획해야 할까?" 오늘 누군가 저에게 "선생님, 제가 뭘 배워야 합니까?"라고 묻습니다. "지금 무슨 일을 하고 있습니까?" "고객센터 상담원입니다." "좋습니다, 당신의 직속 상사가 하는 일을 할 수 있습니까?" "못 합니다." "그러면 배우십시오!" "지금 무슨 일을 하고 있습니까?" "인플루언서 관리를 하고 있습니다." "그러면 당신 부서의 팀장이 하는 일을 할 수 있습니까?" "못 합니다." "그러면 배우십시오!" 배우고 배우다 보면 최고의 실력자가 되는 것입니다. 반드시 위로 올라가야 합니다. 어느 분야든 깊이가 대단히 깊습니다. 자꾸 궤도를 바꾸지 마십시오. 바꾸고 바꾸다 보면 스스로 멘붕에 빠지게 됩니다, 그렇지 않습니까? "저 산이 높아 보여서" 건너갔더니 그 산도 높지 않은 법입니다. 그러니 자신의 커리어는 이렇게 계획하는 것입니다.

현재 맡은 일을 잘 해낼 수 있습니까? 잘하지 못한다면 잘할 수 있도록 배울 수 있습니까? 배워서 잘 해내야 합니다. 사람들은 발을 땅에 딛고 착실하게 하려 하지 않습니다. 그저 남의 돈을 자기 주머니에 넣고 싶어 하지만 남들은 호락호락 주지 않으니 혼자 괴로워합니다. "돈을 나에게 줘요", "안 줍니다!", "달라니까요", "안 줍니다!" 어떻게 주겠습니까? 손에 칼을 쥐고 "돈 내놔!" 하지 않는 한 주지 않을 텐데, 그렇게 하면 안 줄 수는 없겠지만 오늘날 사회에서 그 위험과 대가가 얼마나 큽니까? 결국 칼도 빼앗기고 감옥에 들어가 여생을 보내게 될 것입니다. 커리어 발전은 그렇게 하는 것이 아닙니다. 남의 돈을 내 주머니에 넣는 것이 아니라, 여러분 자신의 문제를 해결하고 상대방의 문제를 해결해 주는 것입니다.

어떤 사람은 "저는 대학에서 컴퓨터 네트워크를 전공했으니 컴퓨터 네트워크 분야로 나가 계속 실력을 끌어올려 네트워크 전문가가 되면 좋지 않겠습니까?"라고 합니다. 아주 좋습니다. 제가 예전에 일할 때 고객 응대 업무부터 시작했는데, 저는 제 상사의 진통제가 되어 주었습니다. 상사의 고통이 곧 저의 고통이 되었습니다. 결국 어떻게 되었겠습니까? 일하다 보니 제가 제 상사보다 훨씬 뛰어나게 되었습니다! 그런데 감사하게도 하나님께서 제 상사를 사직하게 하셨습니다! "왜 그렇게 목소리를 낮추십니까?"라고 묻겠지만, 제가 그를 사직시킨 것이 아니라 그가 스스로 사직한 것입니다. 왜일까요? 사직하지 않을 수 없었습니다. 하나님께서 그를 사직시키고자 하시니 사직할 수밖에 없었고, 제가 그 자리에 앉게 되었습니다. 일하다 보니 저는 제 사장인 매니저의 일까지 할 수 있게 되었습니다! 그런데 그 매니저도 사직했습니다. 쉿, 큰 소리로 말하지 마십시오. 비밀리에 말씀드리자면 제가 쫓아낸 것이 아니라 그가 스스로 물러난 것이고, 하나님께서 그 자리를 옮기시는데 안 옮길 수 있겠습니까? 그래서 제가 그 자리에 앉았습니다. 이것이 저의 커리어 계획이었습니다. 저는 저 산이 높아 보인다고 엉뚱하게 이리저리 옮겨 다니지 않았습니다, 그렇지 않습니까?

커리어 계획이란 것은 맡은 일을 잘 해내야 하는 것입니다. 여러분은 문제를 해결하는 사람이 되어야 합니다. 이미 작은 영역 하나를 차지했다면 그 작은 영역을 더 큰 영역으로 넓힐 수 있겠습니까? 바로 그런 일입니다. 발을 땅에 딛고 착실히 해내십시오. 제가 말씀드리건대, 지금까지도 저는 고객 응대 서비스를 아주 기가 막히게 잘합니다. 여러분은 "선생님은 지금도 고객센터 응대를 하십니까?"라고 묻겠지만, 저는 합니다. 제 고객 응대 서비스는 일류인데 왜 안 하겠습니까? 그러니 배우고 확장하기 시작하십시오. 가장 두려운 것은 "아, 저는 더 이상 성장이 없습니다. 여기서 이만하면 괜찮습니다!"라고 말하는 것입니다. 제가 묻겠습니다. "상사의 일을 할 수 있습니까?" "못 합니다." 무슨 성장을 다 했다는 말입니까? 그런 형편없는 상태에서 속히 성장하십시오! 함부로 사직하지 마시고, 함부로 궤도를 바꾸지 마십시오! 궤도를 바꾸면 골치 아파집니다. 맨날 줄만 서게 됩니다. 저 줄이 길어 보인다고 다른 줄로 바꾸면 그 줄의 맨 꽁무니로 가지 않습니까? 줄을 서다가 또 다른 줄로 바꾸면 평생 줄만 서게 됩니다. 맥도날드에서 햄버거 하나 사려고 이 줄로 갔다가 저 줄로 갔다가 하면 평생 햄버거 하나 못 먹는 것과 같습니다. 이제 무엇을 배워야 할지 아시겠습니까? 알았습니다. 무슨 문제를 해결해야 할지 아시겠습니까? 알았습니다. 얼마나 어렵습니까? 어렵지 않습니다. 어려운 것은 오직 발을 땅에 딛고 착실하게 행하는 것입니다.

5. 어떻게 하면 빠르게 정리, 수납, 청소를 할 수 있을까요?

이 이야기를 제가 왜 꺼내겠습니까? 이것은 여러분 모두가 해야 할 일이기 때문입니다. 고개를 들어 집 안을 한번 둘러보십시오. 더럽고, 어지럽고, 엉망이지 않습니까? 더럽고 어지럽다면 여러분은 배우는 사람이 아닙니다. 이 점에 대해 말씀드리자면, 저는 종종 제 자랑하는 것을 좋아합니다. 우리 중 한 자매님이 정말 대단했습니다. 얼마나 대단했느냐면, 제가 정리를 해 주다 보니 맥북 하나에 충전기만 다섯 개가 나왔습니다. 제가 "충전기를 다섯 개나 어디다 쓰려고 그럽니까?"라고 물었더니, "선생님, 쓰다 보면 충전기가 어디 있는지 안 보여서 또 하나 사고, 나중에 찾아서 두 개가 됐는데 둘 다 또 안 보여서 셋째 걸 사고, 셋 다 안 보여서 넷째 걸 사고, 넷 다 안 보여서 결국 다섯 개가 되었습니다"라고 했습니다.

제가 말했습니다. "숫자 계산은 참 잘하네요! 하나가 둘이 되고, 둘이 셋이 되고, 셋이 넷이 되고, 넷이 다섯이 되니 말입니다." 무슨 뜻입니까? 문제는 바로 수납과 정리입니다. 늘 찾지 못해 걸핏하면 새로 삽니다. 이것이 문제라고 생각되지 않습니까? 문제입니다. 놀랍게도 이 문제 하나로 제가 그 자매를 고치고 가르치는 데 수년이 걸렸습니다! 많은 분이 "선생님, 저는 이어폰이 수두룩하고 랜선이 수두룩한데 찾으려고 하면 안 보입니다"라고 글을 남깁니다. 여러분에게도 분명 이런 문제가 있을 것입니다. 문제가 있지요? 그럼 어떻게 해야 합니까? 왜 어질러질까요? 정리하는 법을 모르기 때문입니다. 저는 여러분이 어지러운 것을 좋아한다고는 결코 생각하지 않습니다. 어질러진 것을 보면 어떻게 치워야 할지 모르기 때문입니다. 분명 그렇지요? 제가 여러분을 억울하게 모함한 게 아니지요? 저는 여러분을 너무나 잘 이해합니다. 왜일까요? 어질러지면 계속 어질러질 뿐 어떻게 손을 대야 할지 모르기 때문입니다. 그러니 오늘 우리는 정리하는 법을 배워야 합니다.

이제 우리는 수납과 정리, 청소하는 법을 배워야 합니다. 그렇다면 "아, 내가 제대로 못 했구나" 하고 깨닫고 배우기 시작해야 합니다. 많은 사람이 왜 수납을 못 할까요? 여러분이 한번 대답해 보십시오. 왜 수납을 못 합니까? 수납을 해 놓고 나면 물건을 찾기 어렵고, 하나 꺼내면 다시 어질러지기 때문입니다. 꺼내 쓰기가 불편합니다. 하지만 오늘 제가 말씀드리건대, 저의 수납 방식은 꺼내 쓰기 편하게 하기 위함이고 꺼내 쓴 후에도 어질러지지 않게 하기 위함입니다. 저의 정리법은 항상 쓰기 편하고, 꺼내기 편하며, 찾기 편하게 하는 데 목적이 있습니다. 제가 정리해 낸 이 원리가 얼마나 어렵겠습니까? 많은 사람이 정리를 해 놓고도 찾지를 못합니다. 정리는 했는데 쓰기가 불편합니다. 하나 꺼내면 흐트러지고 건드리면 어질러지니, 어질러진 뒤에는 치우기 싫어집니다. 그러니 오늘 배우십시오. 짐 싸기, 캐리어 정리, 방 청소 등 모든 일에서 배우는 습관을 기르십시오.

이 일을 어떻게 해야 할까요? 오늘 제가 이 문제를 제기했는데, 구체적으로는 우리에게 수납 정리 강의가 있으니 여러분이 배우시면 됩니다. 심지어 저는 우리 수납 강의를 볼 때 시간이 너무 많이 든다고 느낍니다. 제가 가르치는 수납은 무조건 빠릅니다! 저는 한 번 치우는 데 2분이면 상관없지만, 치우는 데 2시간이 걸린다면 정말 치우기 싫을 것입니다. 그렇지 않습니까? 여러분은 제가 물건을 정리하는 속도가 엄청나게 빠르다는 것을 보게 될 것입니다! 왜 빠를까요? 어떻게 정리해야 할지 먼저 머릿속으로 분명하게 생각하기 때문입니다. 정리할 때 "꺼낼 때 어떻게 꺼낼 것인가, 어떻게 종류별로 분류할 것인가"를 생각합니다.

예를 들어 이곳이 완전히 어질러졌다면, 저는 물건 하나를 집어서 일일이 가지런히 놓지 않습니다. 탁탁탁 몇 개의 무더기로 나눕니다. 지금 제가 세부적인 것을 이야기하고 있는데, 사실 이렇게까지 자세히 말할 필요는 없고 수납 강의가 따로 있습니다. 하지만 그 방법이 무엇입니까? "몇 가지 종류로 나눌 것인가?"를 생각하는 것입니다. 촥 분류하는 것을 '1차 가공'이라고 합니다. 1차 가공이 끝나면 이쪽 종류는 여기에 두고, 저쪽 종류는 저기에 두겠다고 계획을 세웁니다. 모든 것에는 계획이 필요합니다. 그런 다음 분류하여 그 무더기를 저기에 두는 것까지가 '2차 가공'입니다. 남은 것은 차를 마신 후 한가할 때 다시 정리하고 정돈하며, 써 보고 불편하면 다시 위치를 조정합니다. 알아들으셨습니까?

우리 중 많은 사람이 일하는 법을 몰라서 스스로를 몹시 피곤하게 만듭니다. 화장실 청소만 해도 그렇습니다. 제가 어떻게 청소하는지 아십니까? 저는 샤워를 한 번 할 때마다 화장실 청소를 한 번씩 합니다. 믿어지십니까? 변기부터 벽면까지 청소합니다. 왜일까요? 빨리 닦기 때문입니다. 2분이면 됩니다. 사실 2분도 안 걸립니다. 첫 번째 샤워할 때 12분 닦고, 두 번째 샤워할 때 12분 닦고, 세 번째는 30초나 40초면 끝납니다. 매번 청소하기 때문에 더러워질 수도, 어질러질 수도, 물때가 낄 수도 없습니다. 그리고 한 달쯤 지나면 물때가 끼는 곳을 눈여겨보았다가 이번에는 이 모서리를 문지르고, 다음번에는 저 모서리를 문지릅니다.

왜 샤워할 때 청소하는지 아십니까? 샤워할 때 청소하기가 편하기 때문입니다. 옷을 입지 않고 청소하니까요. 만약 패딩을 입고 청소한다면 어떻겠습니까? 옷이 젖으면 옷까지 빨아야 합니다. 저는 그냥 바로 닦아 버립니다. 몸에 물이 좀 튀어도 바로 씻어 내면 끝납니다. 이제 이해가 되셨습니까? 그렇다면 여기서 무엇을 정리해 낼 수 있습니까? 무엇이든 빨라야 한다는 것입니다. 배움에 있어서 왜 힘들어할까요? 배우는 방법이 느리고 일하는 방법이 느리기 때문입니다. 천하의 모든 무공 중에서 오직 빠른 것만이 패하지 않는다고 하지 않습니까? 빠른 습관을 들이면 일도 빠르고 행동도 빠르고 배움도 빨라지니 시간이 넘쳐나지 않겠습니까? 질질 끄는 것이 문제입니다. 왜 1차 가공, 2차 가공, 정밀 가공으로 나눌까요? 그렇게 해야 빠르기 때문입니다! 처음부터 정밀 가공으로 들어가면 느립니다!

예를 들어 캐리어가 하나 있고 외출해야 한다면, 종이에 챙겨야 할 물건들을 스무 줄씩 적어 놓습니다. 그러고는 척척척 이것을 넣고 저것을 넣으면서 일일이 정리하지 않고 그냥 캐리어 안에 툭툭 던져 넣습니다. 떠날 때가 되면 물건이 다 들어가 있으니 척척 개어서 반듯하게 맞춥니다. 빠뜨릴 리가 없고 종이에 체크만 하면 됩니다. 그러니 빠르지 않으면 굼뜨게 되고, 굼뜨면 하기 싫어지며, 하기 싫어지면 문제가 쌓이게 되니 결국 방법의 문제입니다. 제 생활환경이 왜 항상 깨끗할까요? 저는 남의 보살핌이 필요 없습니다. 제가 남을 돌봐주지 않는 것만 해도 다행입니다. 저는 대단히 깔끔한 사람입니다. 그렇다고 결벽증이 있다고 생각하지 마십시오. 아닙니다. 저는 깔끔하지만 결벽증은 없으며 적응력도 아주 뛰어납니다. 아무리 더러운 환경에서도 살 수 있지만, 제가 얼마간 머물고 나면 그곳은 반드시 깨끗해집니다.

6. 문서는 어떻게 작성하고, 필기는 어떻게 해야 할까요?

보십시오, 이런 것들은 다 지극히 현실적이고 실질적인 것들입니다. 여러분은 거창하고 고상한 것을 정리해야 한다고 생각할지 모르지만, 제가 정리해 내는 것들은 언제나 실용적입니다. 매우 단순하고 직설적입니다. 문서 작성은 어떻게 하고, 필기는 어떻게 하며, 회의록은 어떻게 작성합니까? 제가 지난 수년간 얼마나 많은 글을 썼는지 아십니까? 영어로 쓴 것만 해도 수만 자에 달하고, 중국어는 말할 것도 없습니다. 제가 글을 쓸 줄 몰랐을 때 "선생님, 회의록은 어떻게 씁니까?" 하고 묻기 전에 인터넷에 검색해 보면 회의록 작성법을 가르쳐 주는 문서와 강의가 수두룩합니다. 왜 굳이 묻기만 합니까? 왜 먼저 검색해 보지 않습니까?

모든 글쓰기에는 형식이 있습니다. 소설은 소설의 형식이 있고, 이력서는 이력서의 형식이 있습니다. 그러므로 저는 문제에 부딪힐 때마다 회의록을 쓸 줄 모르면 배우고, 이력서를 쓸 줄 모르면 배웁니다. 회의록을 어디서 배웁니까? 남들이 쓴 회의록을 검색해서 어떻게 썼는지 찾아봅니다. 필기할 줄 모르면 배웁니다. 그런 강의가 다 있습니다. 여러분에게는 아주 나쁜 습관이 하나 있는데, 글을 쓰기만 하면 "내가 안 썼다고 말할 수 없다"고 생각하는 것입니다. 제가 "뭘 썼습니까?" 하고 물으면 척 하고 노트를 폅니다. 제가 말합니다. "머릿속에 쓰지 않았잖아요? 도대체 뭘 쓴 겁니까?" 그저 맹목적으로 쓰는 것입니다.

공부란, 필기할 줄 모르면 배우는 것입니다. 인터넷에 필기법을 가르쳐 주는 자료가 수없이 많습니다. 제가 일하는 가장 큰 특징은 청소나 수납과 마찬가지로 '빠르다'는 것입니다! 한 글자로 해결됩니다. 그렇다면 필기할 때 무엇을 주의해야 할까요? 명확하게 쓰고 머릿속에 집어넣는 것입니다. 왜 씁니까? 컴퓨터에 저장하기 위해서가 아니라 머릿속에 넣기 위해 쓰는 것입니다. 이제 이해가 되셨습니까? 배우는 것은 참으로 간단합니다. 여러분이 마음만 먹으면 얼마든지 배울 수 있고 자료는 넘쳐납니다.

7. 모든 복잡한 문제는 단순한 문제들의 조합이다

모든 복잡한 문제는 단순한 문제들의 조합입니다. 자, 이 말을 메모하십시오. 여러분의 머릿속에는 "선생님 말씀이 틀렸을 거야. 왜냐하면 너무 단순하니까. 이 문제가 그렇게 간단할 리 없어"라는 거짓말이 들어 있습니다. 제가 말씀드리건대, 그것이 나쁜 습관입니다. 저는 단순한 일을 할 수 있으면 조금 더 복잡한 일을 하고, 조금 더 복잡한 일을 만나면 또 그에 맞는 일을 하면서 결국 복잡한 문제를 해결할 수 있게 된다는 것을 아주 잘 알고 있습니다. 사실 복잡한 문제는 단순한 문제들의 조합일 뿐입니다. 여러분, 이 점을 꼭 명심하십시오.

복잡한 문제를 몇 가지 단순한 문제로 쪼개는 것은 사실 그리 간단하지 않습니다. 이것이 바로 제가 여러분에게 이 방법을 가르쳐 드리는 이유입니다. 모든 복잡한 문제는 단순한 문제들의 조합이라는 하나의 논리입니다. 제가 고객 상담을 할 때 상담 업무에는 몇 가지 문제가 있습니까? 첫째, 고객의 문제를 해결해야 하는데 그것은 업무 능력입니다. 업무 능력이란 포괄적인 것인데, 예를 들어 은행 고객센터라면 어떤 유형의 문제들이 있습니까? 비밀번호 분실 같은 것들을 분류해 보면 몇 가지 되지 않습니다. 그 각각을 명확히 파악하면 고객 상담을 당연히 잘할 수 있습니다. 둘째는 언어 소통 능력입니다. 말하는 법, 소통하는 법, 상대방의 문제를 정확히 알아듣는 법을 배우는 것입니다. 셋째는 조금 더 어려운 것인데, 바로 고객의 감정을 어떻게 가라앉히느냐 하는 것으로 조금 더 복잡합니다.

이런 문제를 어떻게 가라앉힐 수 있을까요? 그것은 여전히 언어의 기술과 서비스 태도의 문제입니다. 그리고 더 아래로 쪼개면 훨씬 더 단순해집니다. 감정에는 몇 가지 유형이 있고 이런 유형은 어떻게 대처하고 저런 유형은 어떻게 대처할지가 나옵니다. 영업은 어떻습니까? "영업을 어떻게 해야 할까?" 그렇다면 영업을 몇 가지로 나누어 봅니다. 이것들은 다 복잡한 문제입니다. 이런 복잡한 문제들은 다 몇 가지 단순한 문제들의 조합이며 결코 예외가 없습니다. 회계 장부 정리도 마찬가지이고, 인사 관리나 프로젝트 관리도 마찬가지입니다. 프로젝트 관리란 무엇입니까? 프로젝트 관리에서 가장 중요한 것은 복잡한 프로젝트를 몇 가지 문제로 쪼개어 인원을 배정해 완성하는 것입니다. 이 모든 문제는 복잡하지 않습니다. 복잡한 것은 우리가 이런 문제를 볼 때 멘붕에 빠지기 때문입니다. 사실 복잡하지 않으며 이것이 오늘 제가 여러분을 가르치는 이유입니다. 공부라는 것은 정말 다 이렇습니다. 그러므로 단순한 것을 할 수 있으면 복잡한 것도 할 수 있습니다.

8. 흐지부지 끝내지 말라

문제를 제기하고, 문제를 해결하십시오. 일을 흐지부지 끝내지 않는 것이 제 가장 중요한 성품입니다. 많은 사람이 일을 끝까지 마치지 못하고 중도에 흐지부지 끝냅니다. 맹장염 수술을 해도 소용없을 정도로 용두사미입니다. 문제를 제기하는 것은 문제를 변명하기 위함이 아니며 남에게 책임을 전가하기 위함이 아닙니다. 문제를 제기하는 것은 문제를 변명하려는 것이 아니라, 문제를 제기했으면 그 문제를 해결하는 것이 핵심입니다. 이것이 우리가 나눈 제2과입니다. 방법을 터득하셨습니까? 길게 말하고 싶지 않습니다. 모든 것은 문제를 제기하는 것에서 시작하여 문제를 명확히 정리하는 것입니다. 터득하고 나면 원래 문제가 이렇게 간단했다는 것을 알게 될 것입니다. 이렇게 간단한 문제인데 여러분이 최고의 실력자가 되지 않을 수 있겠습니까? 방법을 터득하면 반드시 최고의 실력자가 됩니다. 우리 중에 어린아이들이 있다면, 아이들이 공부에 문제가 생기는 이유는 늘 어려운 문제만 풀려고 하고 쉬운 문제는 풀지 않으려 하기 때문입니다. 어려운 문제는 풀 줄 모르고 쉬운 문제는 풀기 싫어하는 것입니다. 좋습니다, 다음 과에서 계속 나누겠습니다.